01 - Quienes somos

Estimados clientes (pacientes) y compañeros:

En Ortoideas.com somos técnicos ortopédicos con demostrada experiencia en el sector sanitario y en las ayudas técnicas. Por nuestra experiencia sabemos que a menudo, bastaría con elementos relativamente sencillos para mejorar notablemente la calidad de vida de las personas, sin embargo, a veces por desconocimiento o por falta de acceso a dichos productos, se les priva de esta posibilidad.

Por este motivo hemos seleccionado una serie de artículos que contribuyen a la mejora de las condiciones de vida y bienestar de su familia, con precios muy competitivos y siempre bajo consejo y supervisión técnica. Contamos con productos de prestigiosos fabricantes en el mundo de la ortopedia (Ayudas Dinámicas, Obea Chair, Orliman, Sunnrise medical, Rehagirona, Minos, Apex, Tecnimoen...etc), que nos permiten ofrecerles la mayor calidad al mejor precio.

Estaremos a su disposición para que cualquier duda o problema que tengan en el campo de la Ortopedia, nos la consulte y así poder ayudarle tanto a usted como a sus mayores, personas discapacitadas o enfermos.

Un saludo.

02 - Condiciones de uso de nuestra web

La persona que acceda a nuestra web adquiere la consideración de usuario de la misma, aceptando los derechos y obligaciones derivadas de su uso. El sitio web ortoideas.com, ha sido creado para que el usuario conozca los productos y servicios que se les ofrece. Los contenidos de la misma se facilitan con fines de información y adquisición de nuestros productos. Queda prohibido cualquier otro uso que no sea autorizado previamente.

Los textos y contenidos de nuestra web, así como la programación y diseño son propiedad de ortoideas.com, quedando expresamente, prohibida su reproducción o transformación sin autorización previa.

Nos reservamos los derechos a modificar el diseño, configuración, textos, imágenes o las condiciones generales o particulares.

No garantizamos que los enlaces que establecemos sean exactos en el momento del acceso del usuario.

El usuario que quiera establecer un enlace o link con nuestra web se compromete a:

- No destruir, alterar o dañar cualquiera de los contenidos de la misma.

- No incluir en su propio sitio web, la marca o cualquier otro sitio distintivo de Ortoideas, sin consentimiento previo.

- En general no hará un uso ilegal o malicioso de la información, servicios o productos que proporcionamos.

No nos responsabilizamos de posibles errores en la trascripción de los textos, descripciones o precios de los productos.

03 - Cómo realizar un pedido

Realizar un pedido en Ortoideas es muy fácil. No requiere registro previo, ni complicadas contraseñas, ni correos de confirmación.
La forma de proceder en la compra con nosotros es la siguiente:

1 - Añada los productos que desee a su carrito de compra.

2 - Una vez esté satisfecho con los artículos elegidos, proceda a 'Completar la compra'.

3 - Le llevaremos al Primer paso, donde deberá facilitarnos:

• Su email de contacto
• Dirección de Facturación y Envío.

4 - En el Segundo paso, deberá elegir lo siguiente:

• La forma de envío de su pedido a través de nuestra agencia.
• La forma de pago a traves de su banco o del sistema que elija.
• Si quiere o no recibir información de Ortoideas.com en su email.

5 - Le asignaremos un Número de Pedido y le enviaremos un email que deberá guardar.

6 - Una vez Ortoideas reciba el pago mediante el sistema convenido, procederemos a enviar su artículo.

04 - Formas de pago

Estas son las posibles formas de pago de las que el usuario dispone:

Tarjeta de crédito: Se utiliza un sistema de pago en el que los datos son transmitidos de forma segura a la entidad bancaria indicando su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y vencimiento. De esta forma el sistema aceptará su pago y el pedido se procesará. Dichos datos son gestionados directamente por las entidades bancarias. Las transacciones se realizan con la garantía del protocolo SSL que garantiza que la información transmitida se realice de forma encriptada y protegida y a un servidor seguro. Inmediatamente usted recibirá la confirmación de su pedido y se le asignará un número al mismo.

Transferencia bancaria: Mediante transferencia o ingreso directo a la cuenta siguiente:

Entidad: Unicaja
Número de Cuenta: 2103 5980 92 0000014590

Se hará constar su nombre y apellidos así como el número de pedido.
Si el pago se hace de este modo, tendremos constancia en 1 a 2 días hábiles. Si es urgente, le recomendamos que nos envía justificante del mismo mediante email a: pedidos@ortoideas.com.

Ingreso en cuenta: Se puede hacer el pago mediante ingreso directo en la cuenta de Ortoideas.com en la cuenta indicada arriba, enviando justificante a pedidos@ortoideas.com.

05 - Pedidos: horarios y envíos

Los pedidos se realizan de forma sencilla mediante un carrito de compras virtual.
El horario de recepción de pedidos será de 9.30 h a 14 h. De lunes a viernes de cada semana, excepto festivos y vacaciones. Los pedidos recibidos a partir de las 14h del viernes, se procesarán el día laboral más próximo.

El envío de los productos se efectuará una vez se haya recibido el justificante de pago. Esto se hará de forma inmediata cuando el pago se efectúe mediante tarjeta de crédito o por ingreso directo en la cuenta bancaria. Si el pago se realizara mediante transferencia, tendremos constancia del mismo transcurridos uno o dos días. Por este motivo, si necesita el producto con urgencia, le recomendamos que nos envíe el justificante de pago mediante email a: pedidos@ortoideas.com.

Para poder garantizar que el pedido salga ese mismo día o al día siguiente, este deberá ser recibido antes de las 12h. A partir de las 12h, tendrá la misma consideración que a primera hora del día siguiente. Por igual motivo a partir de las 12 h del viernes, se considerará recibido el lunes siguiente o el primer día laborable tras el fin de semana.

En las situaciones en que exista algún problema que no permita que el artículo solicitado sea expedido en los plazos antes indicados, Ortoideas se pondrá en contacto con usted para comunicarles un plazo de demora, o la posibilidad de renuncia al mismo.

Una vez se envía el producto seleccionado los plazos máximos de entrega serán de entre 1 y 15 días laborables. Ortoideas.com no podrá garantizar los plazos de entrega cuando se produzcan incidencias imputables a las propias agencias de transportes o en aquellos casos en que se precise tránsito marítimo. No obstante si ello ocurriera, nos pondríamos en contacto para ofrecer posibles alternativas.

Si por causas ajenas fuera imposible el envío de la mercancía o supusiera un retraso que motivase la renuncia expresa del cliente al pedido, Ortoideas se compromete a la devolución total del importe abonado, no correspondiendo ningún tipo de indemnización o responsabilidad alguna.

06 - Gastos de envío

Los pedidos realizados a Ortoideas.com, podrán generar gastos de envío según lo indicado a continuación:

-Si la compra es superior a 250 €, los portes correrán a cargo de Ortoideas.com.

-Cuando la compra es inferior a los 250 €, el comprador abonará los gastos de envío. Estos tendrán un valor mínimo de 7 € que podrán incrementarse según destino, número de artículos a enviar y volumen de los mismos. En el proceso de la compra se le indicará el importe total del pedido, gastos incluidos.

-Los pedidos realizados desde Ceuta, Melilla, Canarias Baleares y Portugal se harán bajo presupuesto previo y para aquellos artículos que determine Ortoideas.com.

-El importe de pedido mínimo es de 30 €.

07 - Recepción de mercancía

El plazo máximo de entrega será de 2 a 15 días hábiles, si este plazo fuera superior por cuestiones ajenas a Ortoideas, se lo comunicaremos para solicitarles ampliación de plazo o la anulación parcial o total del pedido.

El cliente ha de facilitar una dirección de envío en la que haya alguna persona para la recepción del pedido.

Si no se pudiera realizar la entrega en el domicilio, la agencia de transportes volverá a intentar la entrega otro día.

La entrega por la agencia se realizará en el número de la calle que se nos indique. No es obligación de esta el llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número. En determinados artículos y en las zonas en que sea posible, se nos puede consultar la posibilidad de contratar un servicio de entrega especial para la instalación y montaje del producto en el lugar deseado , en este caso se aplicará una tarifa adicional.

Forma de proceder al recibir la mercancía:

En el momento de recibir la mercancía debe hacerse una revisión del embalaje. Si estuviera deteriorado, se debe anotar en el justificante de entrega de la agencia de transporte "Embalaje deteriorado. Pendiente de revisar".

En cuanto pueda, abra el embalaje procurando no deteriorarlo para una posible devolución, y si encontrara algún desperfecto, nos lo comunicará por e-mail a pedidos@ortoideas.com o llamando al teléfono 678 505 016 de lunes a viernes de 9.30h a 14h y en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

Este requisito es imprescindible para que podamos reclamar el deterioro a la agencia. Si no se hace de este modo, las compañías de transporte no admitirán reclamación alguna y Ortoideas.com no podrá asumir responsabilidad alguna.

08 - Garantías

El plazo de garantía de cada producto es el establecido en todo momento por el propio fabricante.

Se excluyen de la garantía:

- Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta.

- Materiales sometidos a desgaste por uso normal.

- Deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

- Daños por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.

- Averías ocasionadas por un componente no suministrado por nosotros.

- En los casos en que las condiciones generales del fabricante así lo indiquen.

09 - Procedimiento en caso de averías

Cuando un artículo que nos haya adquirido tenga una avería o no funcione correctamente, se pondrá en contacto con nosotros (nos ha de facilitar el nombre del comprador y el número de factura), y el servicio técnico del fabricante intentará a través de nosotros solucionar el problema, si no se solucionara, se enviará a recoger al artículo o parte de este que debe ponerse en su embalaje de origen si se acaba de recibir y bien protegido para que llegue a fábrica sin deterioro, una vez realizado un diagnóstico de lo que le ocurre, se procederá de la siguiente forma:

Artículo en Garantía:
El comprador no pagará ni la mano de obra, ni las piezas, ni el transporte.

Artículo fuera de Garantía:
Si el artículo está fuera de garantía porque se le ha pasado el plazo o la ha perdido por mal uso de este, se le hará un presupuesto que el comprador aceptará o no. Si lo aceptara, pagará de forma anticipada los gastos de reparación, mano de obra, recogida y envío. Si no lo aceptara se le podrá devolver el producto pagando únicamente los gastos de recogida y envío.

10 - Cambios o devoluciones de productos

Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente, debiendo ser solicitadas a través de e-mail a pedidos@ortoideas.com o por teléfono llamando al número 678 505 016 en horario de 9.30 h. a 14h. de lunes a viernes indicando la causa de la devolución. El plazo máximo para solicitarlo es de 7 días tras la recepción. Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones. Una vez recibida su solicitud, contactaremos con usted para admitir o no la devolución, comunicarles fecha de recogida y la dirección a la que se debe enviar la mercancía, la cual debe indicarse en una nota adherida al embalaje. Solamente Ortoideas.com está autorizada a solicitar la retirada del producto por la agencia de transportes. Solo se aceptará el producto enviado cuando este no haya sido usado ni alterado y siempre que se devuelva en el propio embalaje con su material de acondicionamiento y con toda la documentación que lo acompañara.

Reembolso del importe: Si el pedido no hubiera salido antes de la devolución, se procederá a reembolsar la cuantía total, pero si este ya hubiera sido enviado, se le reembolsará el importe del mismo, descontados los gastos de transporte de ida y vuelta. En ambos casos, si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, se devolverá el importe indicado según el caso anterior menos el 2% del total pagado con la tarjeta, en concepto de los gastos bancarios originados. En el caso de que la devolución se produzca porque el artículo que se le envía esté defectuoso o en mal estado, o por error en alguna de las características del producto respecto a su solicitud, los gastos originados por la devolución correrían a cargo de ortoideas.com. En este caso, se procederá a la devolución del importe total pagado por el cliente, o se canjeará por otro similar o de igual precio.

Exclusiones a la devolución: Queda excluido de devolución cuando el producto haya sido usado, alterado, roto o consumido después de la entrega, o por error del propio cliente en su solicitud. También se excluye la devolución cuando las condiciones del fabricante así lo indiquen. En ningún caso se aceptaran devoluciones de artículos de higiene, ayudas para la alimentación o productos de contacto directo con el paciente como prendas, cojines, colchones, almohadas, cinturones etc. También se excluyen aquellos que por sus características hayan sido elaborados según medidas o especificaciones del paciente.

11 - Protección de datos

Ortoideas.com adopta una política de protección de datos, de manera que todos aquellos que se deriven de las operaciones necesarias para gestionar las compras, solicitud de información etc., serán protegidos y resguardados de acuerdo con la normativa vigente (Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos).

Sus datos estarán contenidos en un fichero automatizado que está inscrito en la Agencia de Protección de datos con el número PENDIENTE. El usuario de nuestra página Web en el momento de la aceptación de las condiciones generales, presta su consentimiento para el tratamiento de estos datos.

Se les solicitará únicamente la información necesaria para la actividad que se pretende. Ortoideas.com, se compromete a no vender, distribuir o ceder información contenida en la base de datos, salvo autorización expresa del usuario. Únicamente se transmitirá la información estrictamente necesaria para la propia operatividad como los necesarios para el envío de los productos por las agencias de transportes o en aquellos casos en que la propia legislación vigente así lo indique.

En cumplimiento de la ley de protección de datos, nuestros clientes pueden ejercer en todo momento derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante correo electrónico a ortoideas.com o comunicándolo por escrito a nuestra dirección en C/ Almeria nº 90, CP. 04738. Vicar, Almeria.